سياسة الاستبدال والاسترجاع – بداية اللعبة
1. شروط الاسترجاع:
•يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها وتغليفها.
•لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو فقدان أي من ملحقاتها أو عبوتها الأصلية.
•يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
•في حال تم فتح المنتج أو تشغيله، لا يمكن استرجاعه إلا إذا كان يعاني من عيب مصنعي مثبت من خلال تقرير فني معتمد.
•يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من حالته خلال 5-7 أيام عمل، ويتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
2. شروط الاستبدال:
•يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها وتغليفها.
•يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
•لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتشغيل أو الاستخدام إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
•في حال كان سعر المنتج الجديد أعلى، يجب على العميل دفع الفرق، وإن كان أقل، يتم تعويض الفرق وفقًا لسياسة الاسترجاع.
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت.
•المنتجات الرقمية مثل الأكواد الرقمية، بطاقات الشحن، البرامج والتراخيص.
•الخدمات المقدمة مثل الصيانة أو التعديلات البرمجية بعد بدء تنفيذها.
•الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
•يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
•يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
•يتم فحص المنتج من قبل فريق المتجر قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
بإتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر بموافقته على هذه السياسة.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة الشحن والتوصيل
في "بداية اللعبة" نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة بوجهٍ عام.
ملاحظات إضافية:
*بعض شركات الشحن قد لا تغطي التوصيل لباب المنزل في بعض المدن وعلى العميل استلام الطلب من اقرب فرع لشركة الشحن للعميل .
*بعض شركات الشحن لا تقوم برفع الطرد الى الدور الأعلى حال كان العميل يسكن بدور أعلى .
*فضلا التحقق من سلامة المنتج من الخارج من وجود أي تلف خلال عملية الشحن قبل التوقيع على استلام الطلب كون التوقيع يؤكد خلو المنتج من أي تلف من قبل شركة الشحن.
